首页 · 品牌入口与资料库
[01] 主入口与高频栏目
星投主入口一步到位，费用与周期顺手看清
在电脑上打开星投官网，直接进业务中心，把服务档位、客户端下载的各类包含项、本地查询的三种计费方式一次看全。想先弄明白注册要准备哪些材料、整个过程大概多久，转去知识中心有分档说明。常来的朋友可以直奔右侧更新记录，最近三次调整按版本排开，哪些栏目跟着变了，一眼能看出来。
[02] 资料库主题簇
九个主题，从你要解决的问题切进去
168 条条目覆盖了从下载方式到合作咨询的常见问题。按主题找比逐页翻要快，每个主题都指到对应的栏目页，进去就是完整内容。
桌面端、移动端、离线包三种方式的差别，以及各自的适用设备。
价格条目按类别单列，每一档包含哪些服务项写得明白。
从准备材料到最终生效，三段流程各自的完成标志是什么。
当前版本 V3.4，常见网络环境下 1 至 3 秒给出结果。
412 条调整记录，每条写明改了什么、牵动哪些栏目、对应哪个版本。
54 个常用说法在这里统一定义，跟客服沟通时对得上号。
覆盖区域、受理时段、回复节奏，以及不同情况该找哪个渠道。
使用规则、责任划分，以及条款更新后怎么通知到人。
六个运营阶段、团队分工，以及区域信息服务合作网络。
[03] 费用与周期速览
花多少、等多久，先看这几个数字
这几项是访客问得最多的。数字都在业务中心和知识中心里分档写明，点进去就能对着自己的情况挑。
46条
价格条目按类别单列在业务中心，每季度随全量校准再走一遍。
3档
本地站点查询分按次、月度、季度三种方式，按使用频率挑一档就行。
3类
客户端下载按桌面端、移动端、离线包分列，三类包含的东西不一样。
2个工作日
涉及版本与价格的问题，从收到到给出结论不超过两个工作日。
[04] 两条来访路径
第一次来和已经来过，走法不一样
第一步不用纠结。按下面这条顺序走，一般三步之内就能拿到你要的答案。
[05] 服务范围与支持
甘肃 14 个市州，周边省份远程同样能办
每月约有 4.6 万人从电脑端和手机端进来，其中电脑端占七成左右。这些年累计为 3.2 万名用户做过入口指引和进度查询，手上有问题直接说，我们接着往下办。
服务铺到哪
甘肃省内 14 个市州都有服务落点；陕西、宁夏、青海、新疆等地的用户，通过远程方式拿到同一套支持。与 14 家区域信息服务点长期保持内容互校合作。
谁在给你答复
18 人的团队里，内容校对 5 人、信息架构 4 人、用户支持 6 人、技术运维 3 人。用户支持是直接对外的窗口，问题先到他们手上，再分给对应的人处理。
什么时候找得到人
工作日上午 9:00 至下午 18:00 受理，节假日顺延。邮箱咨询一般 1 个工作日内回复；涉及版本与价格的问题，2 个工作日内给结论。
写清你关注的是档位、周期还是版本变化，我们回复时会把对应材料一起带上。